Guest Experience Manager - Elevate Hospitality at Accor Jakarta

Bergabunglah dengan Accor, pemimpin global dalam industri perhotelan, sebagai Guest Experience Manager kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi arsitek perjalanan tamu yang tak terlupakan. Anda akan memimpin tim dinamis untuk memberikan layanan yang luar biasa, membangun loyalitas tamu, dan meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan. Di Accor, kami percaya bahwa setiap detail penting, dan Anda akan bekerja dengan tim kami untuk memastikan setiap tamu merasa dihargai dan diingat.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai tim, mulai dari Front Office hingga Housekeeping, untuk memastikan bahwa setiap tamu mendapatkan pengalaman yang memuaskan. Anda akan menggunakan alat seperti Microsoft Office Suite, CRM sistem kami, dan berbagai perangkat lunak khusus perhotelan untuk mengelola data tamu dan mengoptimalkan operasional. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen tamu, dengan fokus pada kepuasan dan loyalitas tamu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim Guest Experience untuk memastikan kepuasan tamu yang tinggi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman tamu.
• Menggunakan data dan analitik untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
• Bekerja dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi yang mulus dalam pengalaman tamu.
• Mengelola dan mengoptimalkan operasional menggunakan berbagai perangkat lunak perhotelan.
• Membangun dan mempertahankan loyalitas tamu melalui program dan inisiatif khusus.
• Memastikan standar layanan tinggi di seluruh properti.
• Melakukan evaluasi dan penilaian terhadap layanan yang diberikan untuk meningkatkan kualitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau diploma dalam bidang perhotelan, manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen tamu atau peran serupa di industri perhotelan.
• Pengalaman dalam menggunakan berbagai perangkat lunak perhotelan seperti PMS, CRM, dan sistem manajemen tamu.
• Kemampuan untuk memimpin dan mengelola tim secara efektif.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan analitik.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman tamu.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi dalam manajemen tamu atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait